Услуги решают все

У Хартмута Островского есть простое решение всех проблем традиционных средств массовой информации: просто переключаться на другие отрасли.

  В 1992 году Хартмут Островский (Hartmut Ostrowski), глава малоизвестного отдела услуг крупного немецкого холдинга Bertelsmann под названием Arvato, заключил сделку с Lufthansa о выполнении некоторых задач авиакомпании. Он подписал контракт, не заручившись разрешением начальства. Спустя несколько месяцев директор Bertelsmann Марк Вуснер (Mark Woessner) потребовал у него объяснения. Г-н Островский их предоставил, после чего его отчитали и напомнили, что Bertelsmann работает в медиа бизнесе, а не в сфере услуг, и уж тем более не обслуживает авиакомпании. «Затем я рассказал ему, какую сумму денег мы заработали», сказал г-н Островский, «на что он ответил: «Тогда продолжайте, но особо не распространяйтесь по этому поводу»».

  Г-н Островский вступил в должность председателя и главы Bertelsmann 1 января, и теперь фирма рассказывает об истории с Arvato во всеуслышание. Ее отделение услуг возможно и не выглядит так впечатляюще как департаменты телевидения, музыки и издательства, но оно быстро развивается. На это отделение работает уже половина сотрудников Bertelsmann, оно является вторым по величине отделом после телевидения. По всему видно, что г-н Островский продолжит смещать акценты фирмы в сторону сферы услуг. На этой неделе в Bertelsmann изучали стратегические возможности Direct Group, которой принадлежат книжные, музыкальные и DVD клубы и магазины, и возможность ее продажи. Многие также полагают, что фирма продаст часть Sony BMG, ее совместное с японским гигантом предприятие звукозаписи.

  Рейнард Мон (Reinhard Mohn), который восстановил фирму после второй мировой войны, начал книжный бизнес в 1950 году, и никто до недавнего времени и подумать не мог, что Bertelsmann может выставить его на продажу. Семья Мона, которая владеет крупным пакетом акций в Bertelsmann, имеет существенное влияние на решение стратегических вопросов. В 2002 году правление даже освободило от должности исполнительного директора, в то время им был Томас Мидлдхоф (Thomas Middelhoff). Его стиль вести дела требовал больших затрат и семейство высказалось против его плана выпуска дополнительных акций. Последователь Миддлхофа, Гантер Тилен (Gunter Thielen), был приближенным к семейству человеком и придерживался более консервативной стратегии. В 2006 году фирма осуществила обратный выкуп 25%   акций компании за 4,5 млд. евро (5,8 млд. долл.), что дало семье Мон еще больший контроль.

  Теперь все затихли в ожидании, как поведет себя новый исполнительный директор. Действительно ли он  или занял пост, чтобы выполнять желания семейства? Кто он, молодой г-н Тилен или больше г-н Миддлхоф с большими амбициями в отношении Bertelsmann? По мнению директоров компании, наилучшим вариантом была бы комбинация обоих. Несмотря не все его промахи, отмечают они, Миддлхоф купил RTL, телевизионную компанию, которая наряду с Arvato привела Bertelsmann к значительному росту в последние годы. Смелое решение г-на Островского поставить вопрос о Direct Group стратегическому пересмотру говорит о том, что он будет волевым директором в семейной фирме.

  Г-н Островский вырос в Билифилде (Bielefeld), недалеко от главного офиса Bertelsmann в Гутерслоу (Gutersloh). «Он истинный вестфалец --, отзывается о нем один из сотрудников Bertelsmann, который хорошо его знает - «уравновешенный, практичный, надежный и не любитель запутанных интриг». Островский увлекся бизнесом в 11-летнем возрасте, вникая в содержание бухгалтерских книг фирмы отца, оказывающей сантехнические услуги. После того, как он окончил местный университет, он был принят на работу в отдел распространения Bertelsmann. В 1988 году он решил, что пришла пора расширить свой кругозор, и устроился работать в американский банк, совершающий операции во Франкфурте и Мюнхене, однако, спустя два года он вновь вернулся в Bertelsmann.

  В 1990 году, когда г-н Островский возглавил отдел распространения, он просто поставлял книги и диски для фирмы и для других немецких компаний. Он заключил новые контракты на поставку мобильных телефонов для телекоммуникационных фирм, перешел на клиентоориентированный подход для авиакомпаний и других предприятий, а также расширил географию деятельности отдела на Польшу, Испанию, Италию, Францию, Америку и Азию. В настоящее время в китайском отделе работает 2 000 человек. Arvato, а это название было дано отделению в 1999 году, даже управляет биллингом при кликах на объявления Google. Большинство традиционных медиа компаний побаиваются иметь дело с Google, так как компания не полностью делиться доходами от рекламы, однако Bertelsmann спокойно зарабатывает деньги вместе с Интернет-гигантом.

  «Некоторое время назад мало кто гордился этим бизнесом» - признается Островский, «теперь все им гордятся». Arvato развивается и дальше. Ожидается, что в числе новых клиентов будут некоторые европейские правительства. С 2005 года это налоговое ведомство на севере Англии, а вскоре планируется запустить опытный проект по управлению выдачей паспортов и медицинских страховок для  правительства Баварии. Г-н Островский также намерен заняться и образовательными проектами.

  Г-н Островский, чья цель -- оживить процесс развития Bertelsmann, никогда не возглавлял ни один медиа бизнес компании. За прошлый год выросли доходы лишь Arvato и RTL, доходы от звукозаписывающих фирм, издательств и книжных клубов просто упали, и в целом компания добилась увеличения доходов лишь на 0,4%. Это наверняка предполагает дополнительные продажи компанией своих убыточных подразделений.

  Возможно, из-за того, что он делает ставку на Arvato как на источник будущего роста, г-н Островский гораздо менее увлечен Интернетом, чем другие медиа  боссы. Убытки, которые компания потерпела при Миддлхофе во время Интернет-бума оправдывает его осторожность. «Я не стану полагаться на один или два Интернерт-проекта, мы должны грамотно строить свое присутствие в Сети», сказал он. В 2006 году компания учредила специальный  фонд в размере 50 млн. евро, чтобы инвестировать в новые Интернет проекты, А в прошлом году она внесла 500 млн. евро в фонд размером в 1 млд. евро вместе с другими инвесторами также для вложения в новые информационные проекты.  Правда, критики считают, что этого слишком мало и произошло это слишком поздно.  Хотя акцент и смещается постенно на сферу услуг, но та же RTL не продается, и хотя бы именно поэтому Bertelsmann по-прежнему будет являться в первую очередь медиа компанией. Г-н Островский отлично поработал: нашел новые стимулы развития за пределами основного бизнеса, однако и ему придется решать вопрос, который изводит всех медиа магнатов: как все-таки заработать на Интернет.